Méthode
- Décrire précisément le symptôme et son périmètre.
- Construire une chronologie.
- Collecter les preuves avant de modifier.
- Comparer ce qui fonctionne et ce qui échoue.
- Tester une hypothèse à la fois.
- Identifier cause, facteurs contributifs et déclencheur.
- Définir correction, prévention et surveillance.
5 pourquoi
Répéter « pourquoi ? » aide à remonter au mécanisme réel, mais chaque réponse doit être appuyée par des faits. Il ne faut pas forcer exactement cinq niveaux.
Post-mortem
Le compte rendu doit être factuel : impact, chronologie, détection, décisions, cause, actions correctives, responsables et échéances.
🚨 Réflexe TSSR
- Définir le périmètre et l’impact avant d’agir.
- Collecter les faits et conserver une chronologie.
- Prévoir une vérification et un retour arrière.
- Documenter la modification ou la résolution.
💡 À retenir
Disponibilité, sécurité et exploitabilité doivent être pensées ensemble.
⚠ Pièges fréquents
Confondre une solution technique ponctuelle avec une procédure fiable et testée.
🎯 Ce que le jury attend
- Employer le bon vocabulaire.
- Expliquer le choix et les risques.
- Proposer une méthode de vérification.
- Prévoir la documentation et la continuité.