Incident
Objectif : rétablir le service au plus vite, même avec un contournement temporaire.
Problème
Objectif : identifier la cause racine. Utiliser chronologie, journaux, comparaison avant/après et méthode des « 5 pourquoi ».
Changement
- Décrire le besoin et le risque.
- Préparer le plan d’exécution.
- Définir les tests et le plan de retour arrière.
- Obtenir l’autorisation adaptée.
- Exécuter dans la fenêtre prévue.
- Vérifier, documenter et clôturer.
Erreur connue
Une erreur connue est un problème analysé dont la cause ou le contournement est documenté. Elle accélère la résolution des incidents futurs.
🎯 Ce que le jury attend
- Employer le bon vocabulaire.
- Expliquer le choix et les risques.
- Proposer une méthode de vérification.
- Prévoir la documentation et la continuité.